Tato zásada týkající se záruk a problémů s výrobky vysvětluje, jak společnost F D Mattress of Ohio řeší vadné výrobky, chybějící součásti, problémy s výrobky a požadavky související se zárukou. Tato zásada neomezuje žádná závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav výrobku
Snažíme se poskytovat výrobky, které odpovídají jejich popisu, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, textilu, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud není na stránce výrobku uvedeno jinak.
2. Nahlášení problémů s výrobkem
Pokud se domníváte, že je váš výrobek vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@fdmattressofohio.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název výrobku, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně také fotografie štítků, čísel šarže nebo značek výrobku.
3. Chybějící součásti nebo kování
Pokud v objednávce chybí součásti, kování, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící kování, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud není výrobek výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupné nápravy
V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní výrobek, částečné vrácení peněz, vrácení výrobku za účelem vrácení peněz nebo jiné nápravné opatření vyžadované platnými právními předpisy.
Před schválením nápravného opatření můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení výrobku.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato zásada neomezuje vaše závazná zákonná práva na záruku u zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá reklamě.
7. Záruky výrobce
Některé výrobky mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na výrobek vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce výrobku, obalu výrobku, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují závazná práva spotřebitelů, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.
8. Kontaktujte nás
Název obchodu: F D Mattress of Ohio
Telefon: +1 888-973-1968
E-mail: info@fdmattressofohio.com
Adresa: 250 East 5th St, Cincinnati, OH 45202, United States
Provozní doba: Pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CST)